9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ24)

П Р О Е К Т
"СОЗДАНИЕ РОССИЙСКОГО ЦЕНТРА КОРПОРАТИВНОЙ КАТАЛОГИЗАЦИИ ( РЦКК )"

9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ²⁴)

9.1. Предметами проектирования системы информационного обслуживания являются:

– разработка организационно-технологических схем обработки документальных, информационных и читательских потоков;

– краткое описание содержания, последовательности и взаимосвязи основных технологических процессов в подсистемах;

– определение состава информационных и программно-аппаратных средств для обеспечения процессов обслуживания.

9.2. Система информационного обслуживания пользователей Центра включает следующие подсистемы:

– подсистему обслуживания пользователей сводным электронным каталогом МБА;

– подсистему обслуживания пользователей базой данных, содержащей постатейную роспись ведущих отечественных периодических изданий;

– подсистему обслуживания пользователей специализированными базами данных, включая адресные и справочные БД;

– подсистему обслуживания базами данных и информационными массивами на оптических дисках CD-ROM;

– подсистему доступа пользователей к мировым библиотечно-информационным ресурсам;

– подсистему заказа первоисточников по системе МБА и доставки документов (разрабатывается на этапах развития РЦКК).

9.2.1. Доступ ко всем подсистемам РЦКК как коллективных, так и индивидуальных пользователей будет производиться в удаленном и локальном режимах, в форме абонементного и разового обслуживания.

Первоначально доступ может осуществляться на бесплатной основе. В дальнейшем предусматривается плата за обращение к ресурсам системы в виде годового абонентского взноса или платы за каждое обращение в электронный каталог и поиск, проведенный пользователем. Механизм взимания платы будет разработан на дальнейших этапах проектирования.

1. Абонементное обслуживание предполагается вести в интерактивном и пакетном режимах, а разовое обслуживание – в режиме разовых запросов (см. раздел 5. “Технологическое обеспечение”).

2. Обращение пользователей в РЦКК с использованием средств теледоступа производится бесплатно, если они не производят поиск в сводном электронном каталоге и базах данных подсистем, указанных в п. 9.2. При этом они могут бесплатно получить следующие виды информации и услуг:

– перечень каталогов и баз данных РЦКК, предоставляемых пользователю, а также их характеристики (тематика, количественные показатели, сведения о режимах актуализации и наполнения и т.п.),

– перечни, стоимость и режимы предоставления услуг,

– сведения о РЦКК и его развитии,

– другие сведения по усмотрению Административного совета Центра.

3. Услуги, связанные с выполнением пользователями поиска в базах данных Центра являются платными.

4. Поиск в базах данных РЦКК предусматривает выполнение следующих действий:

– поиск по ключевому слову или фразе (если в результате поиска получен нулевой результат, то он не учитывается);

– добавление новых ключей к предыдущему запросу с последующим поиском по расширенному набору ключей;

– повторный поиск с использованием различных предусмотренных ограничений (например год, вид издания и др.);

– выбор поисковых терминов из словаря с выполнением последующего поиска.

Примечание: Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность бесплатно производить

– просмотр найденных записей,

– просмотр словарей,

– просмотр возможных условий ограничения поиска,

– использование встроенной помощи.

5. Система должна предусматривать возможность выполнения поиска по ключевым словам, автору, заглавию, предметным рубрикам и др. с использованием логических операторов (“И”, “ИЛИ”, “NOT”) и их сочетаниям.

6. Результаты поиска выводятся на экран дисплея в виде библиографической записи документа.

Найденные записи пользователь может записать на диск (дискету) и/или распечатать на принтере.

9.2.2. Подсистема обслуживания пользователей Сводным электронным каталогом МБА основана на следующих принципах организации:

1. В Сводном электронном каталоге МБА должна содержаться информация об отечественных изданиях по универсальной тематике, выходящих на территории России, а также сведения об иностранных изданиях, имеющихся в фондах библиотек-участниц РЦКК.

Библиографические данные дополнятся адресами организаций, хранящих документы, сведения о которых представлены в Сводном электронном каталоге.

Использование сводного электронного каталога обеспечит широкий доступ пользователей к объединенным библиотечным ресурсам России и позволит существенно увеличить эффективность информационного поиска.

2. Библиографическая запись в Сводном электронном каталоге МБА должна содержать следующий (минимальный) набор данных:

– порядковый номер записи в базе;

– автор (индивидуальный или коллективный);

– редактор;

– составитель;

– основное заглавие документа;

– сведения об издании;

– место издания;

– издательство;

– год издания;

– вид издания;

– количество страниц;

– ISBN (ISSN);

– другие заглавия;

– предметные рубрики;

– ключевые слова;

– перевод заглавия на русский язык;

– наименование организации – держателя документа;

– количество экземпляров документа (у каждого его держателя).

3. По результатам поиска в сводном электронном каталоге пользователь может произвести заказ интересующей его литературы по МБА и получить первоисточники (копию).

Примечание: Сводный электронный каталог МБА представляет собой сокращенную в смысле перечня библиографических элементов в записи версию Сводного генерального электронного каталога РЦКК, снабженного сиглами библиотек—участниц системы МБА РЦКК. Детальное описание технологии использования Сводного электронного каталога и систем МБА описывается в материалах по развитию РЦКК.

9.2.3. Подсистема обслуживания пользователей базой данных, содержащей постатейную роспись ведущих отечественных периодических изданий:

1. В базе данных должны быть представлены сведения о содержании ведущих отечественных периодических изданий по универсальной тематике, выходящих на территории России и имеющихся в фондах организаций-участниц РЦКК.

2. Библиографическая запись в базе данных состоит из набора следующих данных:

– порядковый номер записи в базе;

– автор статьи;

– название статьи;

– заглавие журнала;

– год издания;

– том, номер;

– страницы;

– место издания;

– издательство;

– год основания издания;

– ISSN;

– другие заглавия;

– предметные рубрики;

– ключевые слова;

– реферат;

– название (код) организации-держателя документа.

3. По результатам поиска в данной подсистеме пользователь может произвести заказ интересующих его статей по МБА.

9.2.4. Подсистема обслуживания пользователей специализированными базами данных.

1. Под специализированными базами данных понимается совокупность баз данных, которые содержат информацию о данной проблемной области.

2. Источниками поступления баз данных являются:

– базы данных, содержащие сведения о документальных источниках, имеющихся в фондах крупнейших информационных органов г. Москвы и России;

– базы данных, создаваемые по конкретной тематике по заявкам организаций;

– базы данных, предоставляемые организациями и частными лицами безвозмездно или на договорной основе для обслуживания пользователей.

3. Организационно-технологические принципы обслуживания пользователей:

Обслуживание пользователей на первом этапе эксплуатации системы производится на бесплатной основе. Пользователи получают свободный доступ к любому терминалу, с которого может быть обеспечен доступ к предоставляемым базам данных.

По отдельным заказам в соответствии с установленными расценками для пользователей может быть сформирован индивидуальный файл с информацией по узкой теме. Расценки обслуживания пользователей РЦКК по этим базам данных будут зависеть от условий предоставления услуг их владельцами.

9.2.5. Подсистема обслуживания базами данных и информационными материалами на оптических дисках CD-ROM.

Отсутствие у многих российских пользователей необходимого программно-технического обеспечения для удаленного теледоступа к сводному каталогу приводит к необходимости выпускать хронологически-тематические фрагменты сводного каталога на компакт-дисках CD-ROM.

Пользователи могут получать диски по почте и обрабатывать информацию с них на рабочем месте. Возможно организовать работу с компакт-дисками на базе библиотек-участниц, которые имеют соответствующее оборудование.

9.2.6. Подсистема доступа пользователей к мировым библиотечно-информационным ресурсам.

Реализация функций обслуживания пользователей данной подсистемой предполагает два варианта решения:

1. В соответствии с принципами и режимами, описанными в пп. 9.2.1. – 9.2.4., а также Разделе 5. (“Технологическое обеспечение”) на основе результатов переработки документов и данных, поступивших из OCLC и/или других зарубежных библиотечно-информационных служб, в ключе БД Сводного электронного каталога (см. раздел 5., схему на рис. 5.1.);

2. Выполнением заказных сеансов теледоступа в зарубежные БнД службой, выполняющей функции данной подсистемы РЦКК, по заявкам пользователей, содержащим сформулированные темы запросов.

Принципы организации второго варианта обслуживания могут быть определены после определения спроса на указанный вид услуг.

9.2.7. Принципы функционирования подсистемы обслуживания по МБА.²⁵)

Обслуживание пользователей Центра может выполняться двумя путями:

1. Децентрализованным – путем непосредственного обращения пользователей в библиотеки, являющиеся держателями запрашиваемых документов;

2. Централизованным – через Центр МБА и доставки документов (ДД), создаваемый на базе РЦКК или одной из библиотек – его участниц в рамках развития РЦКК и по прото типу ILL -службы OCLC.

Принципы функционирования Центра МБА и ДД:

1. Центр МБА и ДД обеспечивает обслуживание пользователей как на национальном, так и на международном уровне с использованием современных библиотечно-информационных технологий, а также традиционных средств и методов доставки.

3. Абонентами Центра МБА и ДД могут быть как коллективные, так и индивидуальные пользователи.

4. При выполнении запросов абонентов предусматривается наличие трех технологий:

4.1. Выполнение запроса осуществляется в автоматизированном режиме.

По результатам поиска по БД РЦКК, абонент автоматически формирует заказ, определяет библиотеку-фондодержатель и направляет его в МБА этой библиотеки. Служба МБА выполняет запрос и передает документы абоненту, используя при этом электронные средства формирования и передачи документов.

4.2. Выполнение запроса в частично автоматизированном режиме.

Абонент системы осуществляет поиск в БД РЦКК. Формирует заказ и передает его для выполнения в библиотеку—фондодержатель или в Центр МБА и ДД.

Заказ направляется:

– по факсу;

– по электронной почте;

– по почте;

– по телексу, телетайпу.

4.3. Выполнение запросов в традиционном режиме на основе использования записей из сводного каталога на CD-ROM или в печатном виде.

Абонент формирует заказ и направляет его в службу МБА и ДД библиотеки-фондодержателя или Центр МБА и ДД для получения необходимых ему документов по МБА. В случае, если локальная служба МБА по каким-либо причинам (имеется очередь, книга занята и т.д.) не может сама выполнить данный заказ, она передает его в Центр МБА и ДД.

Менеджер Центра МБА и ДД, получив запрос абонента или службы МБА системы, определяет оптимальный путь его выполнения путем направления в библиотеку, имеющей в своем фонде запрашиваемый документ.

После принятия решения, менеджер направляет абоненту уведомление о судьбе запроса, и следит за сроками его выполнения.

Выполнив запрос, поступивший от менеджера Центра МБА и ДД, библиотека-фондодержатель в зависимости от ее внутренних условий:

– направляет запрашиваемые документы непосредственно абоненту и дает соответствующую информацию менеджеру Центра МБА и ДД;

– передает запрашиваемое издание в Центр МБА и ДД для обслуживания абонента системы.

5. Обслуживание абонентов осуществляется документами в форме:

– оригинала;

– фотокопии;

– микрокопии;

– на машиночитаемых носителях (в том числе – средствами теледоступа).

6. Обслуживание по МБА платное, на договорной основе.

Цены на все виды информационного обслуживания будут определены на следующих этапах проектирования.

9.3. Для обеспечения функционирования системы информационного обслуживания пользователей в рамках РЦКК необходимо следующее оборудование:

– парк ПЭВМ различной конфигурации и назначения, которые функционируют автономно или в составе ЛВС;

– компьютерные терминалы, обеспечивающие связь с серверами баз данных;

– CD-ROM-сервер вместе с рабочими станциями и считывающими устройствами;

– автономные и сетевые печатающие устройства;

– системное и прикладное программное обеспечение, а также инструментальные средства для создания и отладки ПО;

– библиотека гибких магнитных дисков вместе с автоматизированным каталогом;

– библиотека оптических дисков вместе с каталогом;

– электронные периодические и справочные издания;

– оборудование для выполнения и передачи запросов МБА (факсы, сканеры и др.).